2014年11月25日 星期二

你知道,是什麼在影響轉化率嗎?【008】


在海量商品同步競爭的今天,提升店鋪寶貝轉化尤為重要。轉化率,是到達淘寶店鋪並產生購買行為的人數和所有到達店舖的人數的比率。計算方法 =(購買客戶人數/ 所有到達店舖的訪客人數)× 100%,我們這次主要解析的是轉化率的影響因素


一、展現轉化

買家搜索時,首先看到的不是詳情頁,而是結果頁,包括寶貝圖片,標題,店鋪裝修等。有展示才有被點擊的機會,才有可能被購買。如何在展示頁面吸引買家眼球,這就是我們要講的第一部分——展現轉化,展現轉化可分為幾個小點展開。

1、標題。標題關乎系統抓取匹配,但同樣也要吸引買家眼球,構成點擊。在不考慮系統抓取的前提下,標題要注重買家體驗,要可以打消買家顧慮。

2、主圖:研究表明,買家在購物時,看圖片的佔比高達90%,因此,在主圖下功夫必不可少。主圖最好做到新穎,吸引眼球。

3、買家的從眾心裡:大部分買家會按照銷量排序,銷量高低會影響買家的購買慾望。



4、售後保障:買便宜不如買保障。買了東西壞了,無處申訴,這是買家網購最擔心的一個問題。這時,買家看重的是售後風險保障,店鋪加入消保可以進一步提升流量



5、包郵:這是買家貪小便宜的心理,很多買家都會關心是否包郵,寶貝設置包郵也可以帶來一定的視覺衝擊力。



6、標價:寶貝性價比、實惠等對買家來說具有一定的吸引力和衝擊力。這裡的性價比不僅體現在價格上,還要求我們能夠突出寶貝賣點,讓買家覺得買到就是賺到。

7、店鋪類別:是否是天貓店鋪,店鋪信譽等級多少,這些都會影響買家購買意願。

8、旺旺在線狀態:當買家有意向購買或者有疑問諮詢時,旺旺沒在線也會造成跳失,建議盡量在高峰時間段保持在線狀態。

9、搜索排名:當買家搜索關鍵詞後,寶貝所在頁面和所在位置,很大程度上決定了流量的大小。
文章引用自【這裡】

二、鎖定目標


買家進入我們店鋪後,我們又要做什麼呢?鎖定目標!

這里首先要做的是,是抓住買家的心,讓他繼續瀏覽下去。這時適當的活動,可提高轉化率,可在主圖呈現促銷,促進成交。



配合的店鋪促銷活動及海報設計,可參照以下範例:

1、詳情海報



2、店舖首頁海報



3、分類導航



瀏覽速度、詳情好壞、詳情長度、詳情顯示速度、寶貝關聯都會影響轉化率,我們可以針對這些因素進行逐一調整和優化。此外,還要考慮購買評價。線上購物,買家是沒辦法看到實物的,所以更多是參考其他買家的評價進行判斷,這時適當地在詳情中體現好評,有助於提升轉化率。
文章引用自【這裡】

三、寶貝詳情設置建議點


A、視頻介紹;
B、產品屬性;
C、產品圖片;
D、產品文字;
E、產品賣點;
F、服務承諾;
G、關聯銷售。

四、諮詢轉化影響因素


1、工作時間



 2、合作物流



3、發貨時間



4、購物體驗

A、回复速度;B、服務態度;C、專業知識;D、議價能力;E、售後保障;F、有效回复;G、推薦能力;H、購物承諾;I、產品價格;J、增值服務; K、標準口徑。

五、付款轉化


1、賣家原因: A、庫存預售;B、催付頻繁。

2、買家原因:A、支付問題;B、忘記付款;C、感性消費;D、交易關閉。
文章引用自【這裡】

六、總結


以上就是轉化率的影響因素。親,還在等什麼?馬上對店鋪進行分析調整,在海量商品同步競爭的今天,提升你的店鋪轉化吧!




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