這篇文章很長，但講的很詳細，差不多是一個運營的全過程，我們也做了一些刪減，如果誰能夠一口氣看完，那說明你的執行力真的挺不錯的，快來試試看吧。
因為很多，所以建議分為多次閱讀，每次都看一個段落（藍底紅字）即可。
如何才能成功運營一個淘寶店？我們要了解淘寶，首先要了解淘寶的基本規則和基本搜索規則，知道開店的基本流程和店舖的基本安全要求，熟悉淘寶的交易流程和基本的店鋪運營知識。下面，就從某些重要方面為大家剖析下淘寶。【001】
文章引用自【這裡】
一：店鋪怎麼做起來
1丶一個店鋪能健康的發展起來，就是把一個單品的銷量從無到有，再到熱銷，從而運營出一個爆款開始，再在本店打造幾款爆款，形成爆款群，再佈局好產品規劃和把握營銷節奏，根據產品的生命週期和市場環境及顧客需求的變化，在每個時期打造出不同的爆款群。
2丶數碼類產品一般打造爆款是需要從新品開始選款，要搶先上市，搶占先機，預先準備，在短時間內快速熱銷，搶占淘寶自然搜索排名，一般會採取預售方式打造爆款。另外一種是大眾需求非常大的單品，可以用質量更好的產品，更低的價格，更好的服務，更人性的售後服務和客戶體驗，用錢去買流量，來打造爆款，後面這種方法吃力不討好，主要原因是錯失了先機，為了爆款也要拼啊！這個說起來比較簡單，但是具體做起來就非常不容易了，需要各種環節的緊密配合，完美的運營，才能成功打造一個爆款。我們接下來講店鋪運營。
3丶一般淘寶店舖的運營，我們會關注：產品，流量，轉化。從這幾個方面入手，根據自身店舖的情況去操作，解決實際過程中的問題，圍繞店鋪運營的目的是提高銷量，做好店鋪運營各項基礎工作，優化流程，提高效率，店鋪才會繼續發展。
發展好了，會有自己的品牌。品牌的三個維度，知名度丶美譽度丶忠誠度。以賣貨思維運營品牌，就可以嚐到盈利的甜頭：賣的多了就是知名度，產品和服務做的比同行好一點就是美譽度，二次購買做的到位一點就是忠誠度。這也是店鋪運營的一個思路。
二：店鋪運營的八個步驟
第一步：找尋寶貝
選品是運營的第一步，後續的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優化庫存狀況，監控熱銷單品，跟踪競爭對手，打造爆款為運營主要目標。
- 1丶行業熱銷品類丶品牌丶單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結成功的營銷方法。分析熱銷產品的優缺點，為我們產品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨，要有爆炸力，屬於大眾需求品，能滿足市場趨勢。
- 2丶我們的優勢和缺失品類丶品牌丶單品是什麼，熟悉產品的生命週期和市場容量。
- 3丶競爭對手的產品情況分析，制定相應的營銷計劃和主推方案，快速搶占流量入口的優勢位置。
- 4丶產品的定價和比價，制定合理的促銷活動計劃，有節奏的把握價格的調整。
- 5丶市場受眾的分析，滿足主要客戶需求，設計主要客戶的體驗，手機配件產品的受眾70%為年輕女性。對於我們產品的主要目標客戶，相信大家比我更加了解，因為我對產品和這個行業從業時間和經驗沒有您們多的。
第二步：找流量
- 吸引更具價值訪客流量，精準分析流量，提升銷售流量，加速業績飆升，輕鬆領先同行。快速搶占給個流量入口的優勢位置，主要是搶占自然基礎流量的優勢位置。
- 淘寶網有哪些流量入口，我們先要去了解和統計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。
- 一般流量的搶占原則是先基礎自然流量，再優化商品主圖標題和描述頁面，做好起點銷量和起點價格和必要評價，做好可參考的商品主圖點擊轉化率，頁面瀏覽轉化率，詢盤轉化率，等等各種轉化率後，再開始付費流量的獲取。
第三步：升轉化
促進店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標題，網頁描述的視覺化設計，描述中告訴顧客為什麼這個商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現在馬上購買，提高靜默轉化率。顧客購買以後，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價的問題了。
提升客單價，提升購買訂單交易金額，深層分析店鋪客單價，提供有效的搭銷技巧，幫助提高關聯銷售。決定因素：商品結構丶頁面引導丶客服推薦丶營銷活動。只有在實踐中慢慢優化各個環節，提升這種轉化率，我們才能把握每天的銷量。
計算公式：銷售額 = 每個入口的展現 x 每個入口展現點擊率 x 購買轉化率 x 日均客單價 x 購買頻次。
第四步：提銷量
淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動來打造爆款，形成爆款群，店鋪才開始正常的發展。當然提升銷量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個行業和每個店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒有萬能的方法，只有適合實用的方法。
第五步：促效率
提高員工服務工作效率，降低勞動工作量和強度，全面提昇實時性丶時效性丶響應度。提高效率丶降低成本。效率的提高，除了製定各個崗位的職責說明書和工作流程手冊之外，還需要應用各種專業軟件，實現自動化辦公，效率才能更高。一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恆道，數據魔方，ERP（網店管家），CRM軟件，旺旺機器人等等。專業的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統計和考核的指標，會使運營更加精細化，營銷更加精準化和數據化，業績才會更加可控的快速上升。
第六步：管理會員
開展會員顧客精準營銷，多個維度透視會員，摸清會員特質，有效精準營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環節，要知道讓老客戶回來購買的營運成本是新客戶的一半。我們很多時候只知道引流，沒有開發回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實客戶的店舖是很難健康發展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關係，實現精準的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。
第七步：抓服務
加強各項環節服務品質，全方位提升服務，通過服務的提高，提高店舖的信譽，擴大產品的市場佔有率，實現與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。主要是售前和售後的服務，發貨包裹的專業程度決定客戶第一次購物的體驗，對回頭率影響非常大。
第八步：算利潤
核算利潤明細，全環節成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢進行分析統計，為掌櫃決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個環節做的好，那個環節做的不好，為什麼虧損，為什麼盈利，從而更好的優化流程，改善工作。
三：顧客&產品分析
1丶顧客分析主要目標：為店鋪裝修丶市場營銷活動提供參考，以主要目標客戶的體驗出發，去考慮店鋪主色調，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關心和關注的產品問題，設計在最前面，告訴客戶為什麼要買這個產品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。
2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業丶消費習慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什麼產品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。
3丶產品分析主要目標：通過數據分析得出，什麼樣的顧客購買什麼樣的產品，來確定主推產品丶產品價格區間丶上淘寶主推是否有機會熱銷。
4丶預測熱銷產品：從顧客喜好丶產品創新丶價位丶品牌丶賣點丶客單價，與同類產品對比，分析為什麼我們的產品會熱銷，熱銷時間會繼續多久，怎麼尋找熱銷替代產品。
四：推廣
（一）、淘寶店鋪推廣的基本思路:
- 1丶重點淘寶站內推廣，輔助站外推廣。
- 2丶首先做好淘寶站內免費推廣，再做付費推廣。
- 3丶全網輔助推廣，主要站外營銷網站站位，需找時候本店的付費推廣活動。
（二）丶淘寶店鋪推廣的方法:
- 1丶站內免費推廣：商品自然排名優化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌櫃說，愛逛街，淘畫報，頑兔。
- 2丶站內工具：一般應用老三件：直通車，鑽石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平台活動與第三方平台活動相結合。
- 3丶全網輔助推廣：創意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動互聯網APP和安卓客戶端推廣。
五：關於爆款
爆款是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，賣的非常多的商品。爆款給人最直觀的印象就是：短時間內聚集了大量有效顧客（流量），都馬上搶購了這件商品（轉化率），並且一直持續這種狀況。今天圍繞這個主題講述三點：爆款、流量、轉化率。
第一，爆款的準備
一丶爆款分析：
- 1丶市場調查：同款單品的市場趨勢，市場規模：價格區間，根據爆款生命週期，選擇產品，制定執行行動計劃。
- 2丶競爭分析：主要競爭對手有哪些，同款單品對比：產品，價格，營銷方式，為自己選款提供依據。
- 3丶顧客分析：從消費特徵和顧客需求，分析同款產品的目標客戶群體特徵。
- 4丶渠道分析：主要銷售渠道整合和分析，讓有爆炸力的貨，能銷售對路，快速拉高銷量。
二丶爆款選款
- 選款：品質好，價格大眾化，資源易控，保證庫存和利潤，生意參謀裡面看寶貝訪問深度，測試寶貝訪客數和成交轉化率。質量一定要得到保證，不然打造難度會很大，售後也會很煩瑣。
- 有誘惑力的價格是爆款的基本保證。合理的價格設置可以讓我們在獲得較高利潤的同時，讓顧客也可以滿意。
- 買的多利潤就多，單品的關聯搭配捆綁銷售和滿就送（減）等活動的引導是提高客單價的好辦法。
三丶頁面準備
- 首先需要一個工具，數據魔方，找出你所在類目最熱門的關鍵詞，加入到寶貝標題中。
- 其次，找出與你同行並且賣最好的競爭對手，把他們熱賣的寶貝描述框架抄過來，模仿學習提高轉化。（淘寶內有很多提供複製寶貝描述的服務）
- 網頁排版按照訪客行為路徑來排版，產品特點突出，客戶體驗度高，提前佔領市場，積累人氣，提高好評。建立起點價格和起點銷量，起點評價。
- 起點銷量是SEO基礎排名的資格，活動報名的門檻，迎合顧客的從眾心理，起點價格是多級活動有效開展的基礎。
- 買家是有從眾心理的，有基礎的起點銷量會讓新來的買家更願意相信我們。
- 起點價格實際就是在上新時價格稍標高，隨著推廣的推進丶時間的推進，價格可以慢慢降低。這也是為了以後策劃店內促銷活動，預留了的藉口。
影響買家是否最終購買的因素很多，不光在於商品本身，賣家服務丶物流丶包裝丶售後丶評價等等都會其他作用，所以我們應該在頁面中幫助買家打消這些疑慮，用專業的方法設計合理的頁面結構。
四丶店鋪準備：
- 關聯商品的準備，提高客單價，帶動次爆款的銷售。
- 整店轉化率的保證：整店商品信息的優化，客服服務質量的培訓，顧客行走路徑的優化。
- 起點價格和起點銷量的準備：產品定價，一定要根據市場情況來定價，在保證有利潤的情況下盡量貼近市場價格，定好價格開始刷，根據產品的情況刷銷量，重點是把產品的動態評分提高上去，為以後的引流提高轉化。
- 店舖的物力，資金，人力的準備，為打爆過程做一個保障，不要出現熱賣是出現缺貨缺人等影響銷售的事情。
第二丶打造爆款的步驟
- 1丶爆款預熱，利用店內信息告知窗口，預熱活動單品，讓更多人提前知道。可以通過更多渠道通知：短信丶郵件丶及時消息丶微博丶微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動信息及優惠券發放。
SEO優化，流量轉化率的優化，客服的產品培訓，導購術語總結，售前售中售後問題總結。 - 2丶優惠活動的執行，基礎銷量和評價的打造。爆款單品的起點價格和起點銷量，是為了展示商品的價值，基礎銷量和評價是為了獲取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的優惠活動是為了提高轉化率，預熱爆款，引爆銷量。通過各個基礎點的優化，提高了各種轉化率以後，開始搶占更多的流量入口。
- 3丶自然流量的引入，淘寶站內搜索，是商品流量的主要入口，健康的單品流量佔比在3-60%，而做推廣最想要的流量就是免費的搜索流量，當然自然流量是不可控的，我們必須由一套可控的流量獲取辦法了，那就是付費流量的獲取了。
- 4丶直通車，淘寶客，鑽展，麥霸等流量的引入，在優化各種轉化率前提下，需要配合促銷活動，越是官方的大型活動，流量越大越精準，會帶動顧客的從眾心理，提高成交轉化率，形成羊群效應。如果沒有大型的活動參加，策劃店內促銷活動也是必需的。
- 5丶淘寶論壇和幫派的體驗活動，參加淘寶官方各種活動，參加第三方平台的各種活動。促銷活動有節奏有針對性的進行，就會形成銷售的火爆，再提高客單價，帶動次爆款的銷售，持續引入更多付費流量，做好老客戶營銷和關懷，做好服務，設計好客戶體驗，保證店鋪和商品的安全，保持商品的評價和動態評分高於同行，就會持續爆款銷量，到產品生命週期的衰退期。
第三丶打造爆款的效果評估和整改建議。
一丶統計相關數據
- 1丶訪問深度，決定店舖的結構優化好壞，跟銷量和客單價是成正比的。
- 2丶詢單率，決定頁面優化是否合理。
- 3丶諮詢下單率，衡量客服服務質量好壞。
- 4丶自動下單率，是跟頁面優化，價格定位，產品信譽，活動效果有直接的關係。
- 5丶回頭率，跟產品質量，服務質量，客戶體驗有關係。
- 6丶爆款銷量比重：衡量這次爆款打造的效果。
二丶分析數據，找出問題，改變行動方案。
三丶總結經驗，複製上次成功經驗，打造更多爆款，形成店內爆款群。
四丶爆款打造的幾種常見方法：
- 1丶新品型爆款，搶占市場先機發布產品或者預售商品，優先搶占市場佔有率，這個需要專業的行業從業經驗，能預測到當市場需求時候，這款產品會成為爆款。
- 2丶跟進型爆款，後來者居上，通過前期的價格優勢，加各種推廣方法的使用，大流量，低價格，高轉化，從而達到爆款。
- 3丶促銷型爆款，上新品時候，價格為100元，銷售一定時間後，或者自己炒作銷量以後，7折或者5折銷售，通過電子郵件和手機短袖通知老客戶購買，達到一定銷量以後，通過付費推廣（加直通車，鑽展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報名淘寶各種活動，通過活動再以更低的價格銷售（比如3折或5折），會迅速達到爆款，但是要點是第一次價格要虛高，讓顧客感覺到商品的價值是100元的，指導促銷價格，擴大促銷力度。
- 4，老客戶型爆款，針對老客戶的促銷活動，或者是淘寶VIP頻道的活動，做好客戶關係管理和老客戶營銷活動，增加店舖的客戶粘性，只能讓老客戶才能參加（比如論壇幫派團購，微博營銷活動）。
- 5丶節日活動型爆款，這個比如淘寶重大活動，店慶，節假日，頻道活動，等等活動，打造的爆款。爆款是最考驗店鋪運營能力和綜合實力的，必須做好店舖的基礎工作，前端和後端各個環節都要協同好，不能那個環節跟不上，商品備貨要足，商品質量必須優質（不好的商品買的越多問題越多後面的彌補工作越多），服務一定要到位，商品網頁介紹和優化一定要到位，發貨肯定要及時。等等！選擇什麼方法，根據情況而定了。
第四、流量
店鋪流量的合理佔比：
理論流量佔比：免費流量30%，付費流量30%，老客戶流量30%，站外流量10%。
實際上，如果是數碼類目的淘寶店鋪流量佔比，免費流量70%，付費流量15%，老客戶流量13%，站外流量2%，這樣才比較理想。
如果是新店，那付費推廣比重需要加大，因為沒有老客戶，所以一般會占到30-40%了。
流量分為：店鋪流量和產品流量，但是主要流量來自產品流量。
第一丶流量的分類：
- 一丶按照訪客路徑分類
- 1丶基礎自然流量：搜索（所有寶貝，人氣寶貝，），類目（搜索頁面，LIST頁面，專題頁面）。類目流量（適合類目規劃的爆款養成），搜索流量（適合淘寶的規劃變化，進行相應的SEO優化。
- 2丶付費推廣流量，商業流量（根據預算與需求去設置ROI最高的廣告投放計劃）。
- 3丶活動流量（重點活動，熟悉規劃，多多報告，正確公關）。
- 4丶會員營銷流量
- 5丶其他流量（老客戶流量：細分顧客，精準互動，建立CRM理念。異業互聯。）
- 二丶按照淘寶網分類
- 1丶淘寶站內免費流量：淘寶管理後台丶淘寶站內其他丶淘寶其他店鋪丶阿里旺旺非廣告丶淘江湖丶淘寶社區丶淘寶幫派丶聚划算丶淘寶收藏丶淘寶信用評價丶淘寶搜索丶商城搜索丶商城店鋪搜索丶淘寶店鋪搜索丶淘寶客搜索丶淘寶首頁丶商城首頁丶淘寶類目丶商城類目丶淘寶專題丶商城專題丶新品中心丶淘寶頻道丶淘寶空間丶淘寶畫報丶嗨淘丶淘女郎丶淘寶試衣間丶淘寶打聽丶淘友推薦。
- 2丶淘寶站外流量：SEM丶網址站丶硬廣丶EDM丶會員營銷丶社會化網絡營銷丶口碑營銷丶網站聯盟丶網絡廣告聯盟丶積分營銷丶禮品丶博客營銷丶名人營銷丶事件營銷丶短信營銷丶新客戶開發丶體育營銷丶公益營銷丶IGA。
- 3丶淘寶站內收費流量：賣霸丶淘客丶直通車丶品牌廣告丶鑽石展位丶富媒體廣告丶全國聯播丶商業廣告丶定價CPW丶阿里旺旺廣告。
- 4丶搜索引擎：百度丶Google丶114丶搜搜丶有道丶愛問丶丶360搜索。
- 5丶直接訪問：本地收藏夾，直接輸入網址。
- 6丶其他流量：移动互联网流量，等等。
第二丶流量的獲取
流量獲取，一般是先淘寶站內，再淘寶站外。站內流量一般是先獲取免費流量再付費流量。而免費流量獲取，主要自然搜索排名的流量，我們快速搶占搜索默認排名，人氣排名和銷量排名的優勢位置，主要是搶占人氣排名的優勢位置。淘寶網有哪些流量入口，我們先要去了解和統計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。先考慮自己擅長，找到可控的流量獲取辦法，適合自己一步一步的獲取了。
流量獲取的佈局模式：
- 1丶長尾盤：積小成多，以量補質的思維。款多量少，佈局多點，流量成本低，業績平穩，爆發力差，適合小型賣家。以自然流量為主，活動流量為輔。
- 2丶爆款盤：單品優勢最大，搶占主要流量入口。類目引流，款少量大，推廣成本高。適合傳統線下細分行業的中型公司進軍電商，或者中型賣家。
- 3丶渠道盤：多品牌，多店鋪，多渠道。全網佈局，款多量大，渠道為王。適合大型賣家，大品牌大公司，高資本公司。
第五、轉化率
推廣工作往往比較注重流量的獲取，而容易忽視的一個難點和重點，就是轉化率。
因為轉化率，沒有一個單一的具體指標去衡量，牽涉的面太廣，需要考慮的因素太多：訪客質量、商品、供應鏈、服務、信任度、體驗、促銷活動等等，都會影響到轉化率，所以要做好轉化率不是一項簡單的工程。
以選擇淘寶交易流程，這一條主線來講！
- 一丶展現轉化(展現點擊率)：
- 1丶標題
- 2丶主圖
- 3丶最近成交
- 4丶購物保障
- 5丶是否包郵
- 6丶標價
- 7丶所在地
- 8丶店舖類別
- 9丶旺旺在线状体
- 10丶搜索排名。
- 二丶寶貝轉化(網頁瀏覽轉化率)：
- 1丶產品主圖
- 2丶促銷活動
- 3丶店舖首頁
- 4丶分類導航
- 5丶銷售記錄
- 6丶瀏覽速度
- 7丶付款方式
- 8丶購買評價
- 9丶寶貝說明：(A丶視頻介紹,B丶產品屬性,C丶產品圖片,D丶產品文字,E丶產品賣點,F丶服務承諾,G丶關聯銷售)靜默轉化率。
- 三丶諮詢轉化(詢盤轉化率)：
- 1丶工作時間
- 2丶合作物流
- 3丶發貨時間
- 4丶電話維繫
- 5丶購物體驗：(A丶回复速度,B丶服務態度,C丶專業知識,D丶議價能力,E丶售後保障,F丶有效回复,G丶推薦能力,H丶購物承諾,I丶產品價格,J丶增值服務,K丶標準口徑,)。
- 四丶付款轉化(支付轉化率)：
- 1丶賣家原因:(A丶庫存預售,B丶催付頻繁,)
- 2丶買家原因:(A丶支付問題,B丶忘記付款,C丶感性消費,D丶交易關閉,)。
六：官方認證的店鋪標準有哪些？
- 1丶獲得淘寶官方最高認證的“淘字號”和“淘品牌”的店鋪，
- 2丶在店鋪街熱銷排行上前十名的店鋪。
- 3丶在淘店鋪（淘寶官方評選的權威店鋪）導航上的店鋪。
- 4丶獲得淘寶“金牌賣家”認證的店鋪。
- 5丶支付寶裡面的成交額排名靠前的店鋪。
- 6丶信用比較高的店鋪，銷量比較大的天貓店鋪。
- 7丶其他一些業內知名度比較高的店鋪。
七：結語
想要成功運營好一個店鋪，並非朝夕之事。但只要大家怀揣著一顆不斷學習，不斷實踐的心，韜光養晦，相信，成功的時刻，就指日可待啦。
文章引用自【這裡】
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