6大關鍵點減少店舖跳失率，讓銷量自然提升【004】

很多賣家都很關注店舖流量，但是有流量後，轉化率也非常重要。想要減少店舖跳失率，增加成功訂單的數量嗎？您需要關注以下幾點哦。不曉得跳失率是什麼嗎？那可不行喔，也順便看看這裡的簡介吧～

淘寶跳失率什麼意思呢？就是「從某A頁面進入店鋪，但是只訪問了A頁面就直接離開的訪問次數」佔「從A頁面入店總人數」的百分比。因此跳失率必須要越低越好。

下面我們舉例說明淘寶跳失率是什麼意思。比如所有的人都是瀏覽了一個寶貝就關閉店舖網頁，那麼淘寶跳失率為100%。用戶看的頁數越多，比率數字就越低，當顧客在店裡形成訂單成交，這時跳失率就為0%。如果淘寶跳失率都為0，或綜合跳失率非常低，說明你的店面裝修，寶貝描述，價格等很有競爭力，反之都存在一定問題導致訂單轉化率低或顧客不願在你店裡多停留。

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「我來，我吐，我離開。」這是解釋頁面跳失最形象的總結。打開一個店舖頁面，瀏覽商品和頁面信息是第一步。這些信息是否合買家胃口決定了他們是離開還是下單付款。然而，這個瀏覽過程中哪些信息是買家最為關注的呢？

• 一、主圖：引導買家看商品
• 二、定價：太貴，閃的速度快
• 三、頁面打開速度：速度影響轉化
• 四、店舖信譽：高信譽吃香
• 五、旺旺在線：在線真的很重要
• 六、諮詢：轉化的直通道

一、主圖：引導買家看商品

買家通過關鍵詞或者類目搜索，首先會看到商品的主圖，它將展示商品的款式丶顏色丶促銷信息等。不妨先來看兩款一上架就獲得高流量商品的主圖：

從以上兩個例子可以得出一個簡單的結論：在主圖上，首先商品的款式一定要第一眼就展示在買家眼前，儘量少讓模特直勾勾的眼神佔據買家的第一眼位置；其次商品的款式優勢特點一定要在主圖上展現出來。

二、定價：太貴，閃的速度快

價格是另一個容易讓買家在瀏覽時就離開的因素，一旦價格太貴，買家就會滋生不如去實體店舖購買的念頭，所以標上一個大眾能接受的價格是最為安全的方式。在淘寶首頁搜索關鍵詞時，可以看見用戶喜歡的價位，例如當搜索“T恤”的時候，搜索結果顯示33~94元的價位有46%的用戶喜歡，這是淘寶按成交結果來統計顯示的，這就是一個很好的參考定價的方法，可以知道擁有最大市場的價格段是多少。

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三、頁面打開：速度影響轉化

有很多賣家在做寶貝詳情圖的時候，都是一張大圖包含了所有的信息，比如女裝店舖的寶貝一張大圖就包含了模特圖丶搭配圖丶細節圖丶面料說明圖等，但這樣做非常影響頁面的打開速度，要知道因為等待緩衝頁面而產生的流失仍然占比很多。

不妨把一張大圖切分成幾張小圖，這樣即便當買家網速慢的時候，就不用等一張大圖緩衝完整了才能查看，可以邊緩衝邊看圖片。另外，有文字說明的時候，最好用文字，而不是把文字放在圖片上。

四、店舖類別：高信譽吃香

信譽高的賣家要比信譽低的賣家更受買家信賴，天貓商城賣家也比集市賣家會更讓買家放心，究其原因，一是購物保障，信譽高的賣家信譽受到更多買家的審核，商城經過淘寶的審核也擁有更多的購物保障；二是商城的客戶能享受到比集市賣家的客戶更多的淘寶優惠和保障，比如購買有積分，購買商城商品可以使用退貨保障卡（與運費險同理）等。因此，淘寶店的中小賣家要想拉近與大賣家和天貓商城的距離，就需要多加入一些保障，例如消保丶7天無理由退換丶正品保障丶信用卡丶細節特寫運費險等，並且多一些基本的優惠政策。

五、旺旺：在線很重要

通過搜索發現，排名靠前的都是旺旺在線的店舖，換句話說，想要被客戶瀏覽到我們商品，就必須保持旺旺在線狀態。一般客服值班到23點30分，或者24點，但是24點到凌晨1點仍然會有部分買家在搜索以及想要諮詢，怎麼解決這個問題呢？首先可以設置電腦自動關機程序，點擊電腦左下角的“開始”“運行”輸入“Shutdown.exe -s -t 3600”3600表示秒數，也就是一個小時。回車以後，系統就開始計時3600秒後關機了。想要取消自動關機，只需要再次輸入“shutdown -a”便可取消了。

設置好了自動關機以後，設置「旺旺的自動回覆」，內容可以分為兩個部分，一是向買家推薦店舖主推款，聚焦流量，二是告訴買家這個時間段自助購物，可以收到小禮品或者享有特定優惠等留住客戶，以及告訴買家下單後大致發貨的時間，有疑問仍可在此之前諮詢，諸如此類回覆。

六、諮詢：轉化的直通道

走過了瀏覽頁面的第一個漏斗，心儀的買家會通過諮詢客服來消除一些購物中的疑問。為了提高諮詢轉化率，促成交易，我們可以通過以下三個方面來進行客服諮詢優化和提升。
１、加強產品知識培訓
２、建立標準化接待流程
３、培養客服的主動營銷觀念

另外推薦結合之前的一篇文章叫【新手賣家的4大流量法寶】一起品讀，會收穫更多。

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