人脈管理:客戶溝通技巧與工具 – 網路拍賣開店經營與銷售 05

台灣網拍得很大的缺點，就是沒有即時的買賣溝通管道。這次課程要講一招技巧，讓買賣雙方可以即時溝通，增加購買意願，增加成交的轉化率。不只如此，還能順便做好售後服務的功能，方便賣家做售後關懷，提高買家做二次消費回購的意願。

FB圖文網址：【https://goo.gl/MZWZ9f】（請留言按讚加分享，上課要打卡附照片）

課程重點

• 網拍常用溝通管道：
• 問與答
• 悄悄話
• 評價區
• Line：最重要的網路買賣溝通平台
• 利用 Line 群組功能，達成與客戶的即時溝通與客戶關係維護：
• 售前諮詢
• 售後關懷
• 二次銷售行銷
• 加好友再折價送小禮物
• 命名客戶。
• 溝通技巧：
• 溝通必須打中要點正中紅心。
• 溝通必須要有結尾。
• 交易問題Q&A
• 標題完成60個字
• 交易問題討論

上課作業

1. 成立自己的Line群組，方便跟買家溝通。
2. 把 QR Code 加入文字。
3. 把自己的QR Code放上粉絲頁的FB文章內【https://goo.gl/MZWZ9f】。
4. 上課在淘寶學院打卡附照片。打卡時，附上上課過程的照片。請拿給老師檢查登記。
5. 在【https://goo.gl/MZWZ9f】留言寫上課心得20字即可、寫完之後按讚+分享。寫完後經老師檢查後下課。

回家作業

1. 針對一個商品，繼續在家設計圖片5張，把設計好的圖片放上粉絲頁的FB文章內【https://goo.gl/MZWZ9f】，留言寫下在家設計圖片的心得。
2. 標題處理：將所有沒賣出去的商品湊滿60個字 每2,3,4,5個字為一組, 空白分隔（請小老師檢查）
3. 連續兩次沒有完成作業的同學，將移出 Line 群組。

相關網址

• FB圖文網址：【https://goo.gl/MZWZ9f】
• 本文網址：http://www.taobaoschool.org/2015/05/blog-post.html

上課照片

學習心得