新手賣家需做好淘寶的五大必備要素【107】

新手賣家，大多資金不夠雄厚，只能想著讓自己多花一些時間，多費一些功夫，寫博客，發帖子文，泡論壇，雖然短期難以見效，但長期堅持還是有收益的。

凡成功賣家都是營銷推廣高手，現在流行一句話，有錢的燒錢，沒錢的流汗。這些日子泡在淘寶論壇的各個版塊，除了少數的精華帖之外，更多的是一些新手賣家在發洩著自己對現狀的不滿和對未來的迷茫與困惑。

賣家王小姐：雖然努力掙扎依然沒有訂單，沒有流量。
賣家張小姐：即使付出很多辛苦買家也不領情，除了發廣告的會光顧，一個問的都沒有？ ”

面對諸多困惑，如何將這麼多的問號拉直，今天我就和新手賣家談談自己的一些膚淺見解。我把它總結為一二三四五。

一、抱定一個信念

選擇電商之路方向沒有錯。但凡進入淘寶的，都是抱定夢想，憧憬在電商這條路上做出一番成就的，為什麼有的人笑到如今，而有的人卻中途退卻了，我想一個很重要的原因，就是碰了壁，摔了跤，導致對前途感到渺茫，甚至迷惑於當初自己的選擇是否正確。在這裡，我可以明白無誤地告訴你，選擇電商這條路是沒有錯的，中國正在進入電子商務時代，網絡購物的人也越來越多，中國擁有全世界最大的網絡客戶群，並且呈極速增長趨勢， 所以馬雲斷言，不做電子商務，五年後你會後悔，比爾蓋茨也說過：21世紀，要么電子商務，要么無商可務!面對這不可多得的網商創業機遇期，如果我們等待觀望，迷茫猶豫將會錯過更多的機會。

二、堅持兩條原則

誠信為本；顧客至上；這兩條應該是做為一個網商一生恪守的兩條原則。 “人無信不立”老祖宗將誠信視為做人的根本，行為的規範。我想做為網商也是一樣，沒有誠信，顧客就不信任你，買家就會遠離你，有一次生意，但永遠攬不住“回頭客”，誠信當時看似吃虧，長久來說卻會給你帶來意想不到的收穫。顧客至上，體現的是服務的定位，有的人嘴上喊著顧客至上，實際上思想上，行動上，想到的卻是如何追求利益最大化，即使是熱情也是虛假的，即使是耐心也是偽裝的，即使是回答顧客的疑問也是有口無心的，這樣顧客感受不到你的真誠，體味不到你的熱情，當然不會賣你的帳。

三、把住三個關鍵

永不知倦的學習。有人說，淘寶的水很深，之所以說深，是因為做淘寶不僅需要一份永不回頭的堅持，他還是一門科學，包含了很多的專業知識，你只有永遠保持一顆學習之心，才能由無知到有知，由略知皮毛到初窺堂奧。完美無缺的服務。一個完美無缺的服務應該是售前，售中，售後環環相扣，節節相連的，從顧客入店後的笑臉相迎，到細緻專業而又令人信服的答疑解惑，再到成交後的溫馨提示，發貨後的物流跟踪，收貨後的情況反饋，要一絲不苟，件件落地。時時處處讓顧客感受到你的熱情，專業，體貼入微。始終關注細節。細節的處理是衡量網店水平高低的一個重要尺度，如有的網店描述頁不能隨季節變換，明明已經是金秋十月，你還打著新春大促的海報，這會給顧客留下打理不用心，維護不及時的壞印象。推而廣之，會聯想到店主也是一個行為懶散，粗枝大葉的人，來客的信任度會大打折扣。


四、樹立四種意識

總結意識，沒有總結就沒有提高，一段時間要對自己的店鋪運營情況進行一次總結，看自己成功之處在哪裡，失敗又有哪些值得吸取的教訓，不能光低頭拉車，也要學會抬頭看路。品牌意識，要相信自己是獨一無二的，對自己的店鋪定位也不能過低，無論從店舖的裝修，到服務，到寶貝的質量，都要堅持最完美，最優質，最過硬，我理解品牌意識就是一種追求卓越的意識，你始終想到做到最好，你的品牌意識就確立起來了。創新意識，創新是淘寶活的靈魂，這也是體現店鋪魅力的所在，關於這一方面的經驗，壇子裡有很多，感興趣的親可以自己去看一看，對開闊眼界，拓展思維很有幫助。職業意識。要體現你的專業性，不能當外行人，說外行話，這樣到手的買賣也會讓你搞砸了;要有職業素養，做事有理有節，有分寸有度量，成熟沉穩，隨機應變。

五、提高五種能力

把握市場動態的能力：對市場把握越精準，方法越對路，越能起到事半功倍的效果;要學會分析市場行為，做好市場調查，隨時掌握最新信息，這樣才能以不變應萬變。

溝通的能力。淘寶就是一種溝通經濟，很大一部分程度取決於能否與顧客輕鬆自如的溝通，這裡包括文字的輸入，語言的表達，心理的揣摩，情感的共鳴，要有意識去培養這種能力。

設計的能力。淘寶也是一種眼球經濟，獨特的設計，精妙的構思，很容易讓顧客對你的店鋪或寶貝產生好感，但這裡不能奉行拿來主義，因此自己也要學會設計，有時候我們看到別人的店鋪設計的很漂亮，實際上不要認為這個有多難，不想做再容易也難，想做，什麼困難都不是。

數據分析的能力；做淘寶一定要懂得看數據，數據雖然是一個個枯燥的數字，但讀懂了看明白了，你會覺得這冷凍凍的數字背後，是一張張訂單，是一個個潛在的客戶，是指引前行的方向。否則你就會在訪客忽然減少，流量突然變低之後理不出個所以然來。

營銷推廣的能力。我們前面做了那麼多，當然是想著讓寶貝大賣，起碼每天要看得見訂單，但是訂單不是從天上掉下來的，乞求天上掉下個林妹妹，那是癡人說夢。成功賣家都是營銷推廣高手，現在流行一句話，有錢的燒錢，沒錢的流汗。新手賣家，大多資金不夠雄厚，那只能想著讓自己多花一些時間，多費一些功夫了，寫博客，發帖文，泡論壇，雖然短期難以見效，但長期堅持還是有收益的。

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