2015年6月20日 星期六

淘寶賣家 必知的基礎服務與承諾【111】


很多淘寶賣家經常抱怨流量少,頭疼着如何提高寶貝的曝光率。其實,除了寶貝標題優化、寶貝上下架優化、寶貝主圖等技巧外,賣家們還可以從一些基礎服務和承諾入手,提升寶貝可信度,增強用戶信任,進而提高寶貝流量。

淘寶都有哪些基礎服務和承諾呢?請往下看看囉!
  

文章來自【這裡】
一、公益寶貝
  賣家在上架寶貝時自願參與公益寶貝計劃並設置一定的捐贈比例,在寶貝成交後,會捐贈一定數目的金額給指定的公益項目,用於相關公益事業。買家在搜索寶貝時,可以選擇“公益寶貝”選項進行選購。
  
二、7天退貨和退貨承諾
  
  新消法生效後,一般商品將默認支持該服務。“7天退貨”表示支持7天退貨服務,對應的商品前台會有打標。退貨承諾”則是高於“七天退貨”的服務,賣家可通過交易合約自行設定8(含)以上的退貨服務,設定“退貨承諾”的商品前台也會有打標。
  
  注意,“退貨承諾”是交易約定服務中的一種類型,指賣家承諾店舖內商品支持購買後退貨的服務。賣家可針對不同商品設置不同的服務條件,如可設置店舖某一類商品的服務條件為:買家在賣家承諾時間內拆封亦可退貨,退貨郵費由買家自理。
  
  退貨承諾可設置內容如下——
  
  保障時效:商品簽收之日起,8天、9天、10天、15天(單選)。
  
  商品狀態:不同行業的所選條件有所不同,賣家自行選擇。
  
  承擔費用:發貨費用、退貨費用。
  
  費用承擔方:賣家承擔、買家承擔(單選)。
  
  當大部分掌櫃沒有加入7天退貨或者已加入7天退貨時,我們是不是可以加入8天、9天、10天、15天退貨呢?!做到人無我有,人有我優。

文章來自【這裡】

三、無憂退貨/運費險
  
  “退貨運費險(賣家)”是指在買賣雙方產生退貨請求時,保險公司對由於退貨產生的單程運費提供保險的服務。本項服務由加入消費者保障服務並交保證金的商家和淘寶商城的賣家(機票、酒店、直充賣家除外)、無名良品的賣家購買,退貨退款成功後,保險公司會直接將理賠金額劃撥至買家支付寶賬戶。
  
  在購物中,如果賣家參加了 “退貨運費險(賣家)”,對於想購買消費者保障服務商品的買家來說,購買前可以增強購買信心,購買後可以加快退貨的溝通成本和經濟成本,提升退貨體驗。大型活動基本都要求賣家參加運費險業務,可見其重要性,例如“雙11購物狂歡節”。
  
四、品質承諾
  
  “品質承諾”是交易約定服務中的一種類型。該服務指賣家可結合商品和服務特點,對商品的品質(材質、質量)自定義服務履行前提和違約責任,一旦違背約定內容,則須提供給消費者承諾的補償。補償金額選項有:商品金額20%、50%、70%、100%。
  
五、破損補寄
  
  "破損補寄"承諾是交易約定服務中的一種類型,指賣家根據自身服務能力自主承諾的一項店舖服務。如買家購買的商品在運輸途中出現破損,賣家需在自己承諾的補寄次數內進行補寄;若在承諾的補寄次數內,買家依舊無法獲得完好的商品,賣家需提供退貨退款服務。

文章來自【這裡】

六、信用卡支付服務
  
  “信用卡支付”是指買家可以在網上刷信用卡完成交易。目前包括信用卡大額支付、信用卡快捷支付、信用卡分期支付。
  
  對於賣家來說,開通該功能後,全店商品(除個別特殊類目,如虛擬、成人類目)都可以支持信用卡付款;買家可以在開通信用卡支付功能的店舖中任意選擇信用卡大額付款/信用卡快捷支付(無需開通網上銀行&超高的單日付款額度)。
文章來自【這裡】
七、發貨時間承諾服務
  
  發貨時間承諾是交易約定服務中的一種類型。該服務指賣家根據自身商品庫存情況、發貨能力等綜合因素,在基礎發貨時間(72小時)上自主承諾商品的發貨時間;若賣家在買家付款後未按設定的發貨時間發貨的,則需對消費者進行相應的補償。
  
  發貨時間選項有:4小時內、8小時內 、12小時內、16小時內、20小時內、1天內、2天內、3天內、5天內、7天內、8天內、10天內、12天內、15天內、17天內、20天內、25天內、30天內、35天內、45天內。
  
  現在,大家都在說提升客戶體驗。既然如此,那從發貨時間、支付便捷性、退貨時間、退貨運費等細節入手不是更好?

例如,賣家的同行都是7天退貨,而你的是9天退貨,那是不是就比同行多了一點競爭力呢?同時,你的寶貝被打上很多標籤,也更好地實現了流量的引導。要知道,不積跬步,無以至千里。不積小流,無以成江海。在店舖的內功上,我們可以做的還有很多!


小編營銷分享
  儘管在一段時間內,某一個企業能夠依靠較為先進的技術或概念去獲取一定時期內的獨特功能認知,但從長遠來看,市場總歸是一個趨向於功能同質化的市場。所以,當一個品類發展到成熟階段,市場的領先者必然是那個能夠在情感層面溝通更加到位的那一個

  既然是情感的溝通,則必然需要找到消費者情感的突破口。我們面對的那些人群,在哪些情感層面需要得到幫助?他們有哪些問題是很難自己解決的?他們的哪些情感特點容易形成共鳴?哪些弱點是可以用來作為突破口的?

文章來自【這裡】

老師辛苦整理了很多不錯的淘寶開店營運文章,如果您覺得不錯,能幫助到你,
請在文章最下方按讚+分享+留言,就是對老師最大的鼓勵,
希望在淘寶開店的持續經營與營運,淘寶學院能成為你最好的夥伴。
【請在文章最下方按讚+分享+留言】