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馬小蘭子問:我是淘寶賣家，買家購買特價清倉商品，發貨前明確告知買家，特價清倉商品只換不退，買家收貨後要退貨，淘小二已經介入，會怎麼判定？
新思路老師答：
一般情況下淘寶都會站在買家的角度去處理問題，如果你們只是口頭約定賣家沒有充分肯定接受的情況下，淘寶都會按照以買家利益為主來判定，如果雙方協商一致約定會有勝訴的可能，具體也得看是哪個小二處理。
庫裡哥哥問：女鞋如何標題優化，總感覺競爭相對很激烈，店舖是女裝，店裡賣女鞋會有影響嗎，淘寶活動還會邀請我嗎？
古月老師答：
標題優化的課程咱們講了很多了，找詞的方法也講了很多，其實你建立起數據庫要盡可能的完善數據庫，詞條越多越好 找出數據庫裡面相對比較好一點的詞即可 ，另外做搜索你不能死死的掛在標題上，不建議上女鞋還是單一類目比較好點
淘寶活動邀請制的比較少，很多的活動還是靠自己去報名，女裝和女鞋都屬於服飾鞋包大類目，不影響主營占比的，對於活動這塊沒什麼影響。
Mr.Dong問：老師你好，我有兩個店舖在同一電腦上運營，一個是賣情趣用品的，一個是賣土特產的，我發現這兩個都是在百貨視頻這個大類目下，一個是零食/見過/特產分類裡，一個是再成人用品/避孕/計生用品分類裡，這樣可以嗎，會不會被認為是重複鋪貨？
古月老師答：
這不屬於重複鋪貨和開店的，沒什麼影響。
安娜爾內衣官方旗艦店問：老師，您好，如何判別被惡意買家拍下，使我們整體店舖受影響，因為每當一個小爆款起來後，就有人收貨後申請退款，前提是服務和質量沒問題!請問老師如何判定買家是惡意買家？
新思路老師答：
一般在客服和客戶溝通的過程中從買家的語氣裡也能大致判定哪些是容易退款 給中差評的人，也可以通過部分第三方工具查詢這個買家賬號最近是否異常，如果是靜默拍下的一般很難發覺，但按理說如果不是大批量的退款一般不會是惡意的同行搞的，你可以多從目前的退款客戶中電話具體溝通一下，瞭解退款的真正原因，有的時候可能就是因為一些小細節讓客戶不滿意，另外退款率如果沒有高於行業均值、沒有申請小二介入影響相對也小一些。
你的眼神問：向朋友推薦我的店舖名，增加流量，違規嗎？
古月老師答：
一般都沒事的，不要刷就行了，還有就是目前新出的的淘小鋪也是淘寶的一個重要的策略，可以在微信朋友圈空間之類的多發一些淘小鋪號推廣下店舖。
二師兄師傅被妖怪抓去了問:老師我店舖之前一直賣衣服的,如果現在換賣調味品,會不會有點影響的?
古月老師答:
這也是我講課一直給大家說的不要輕易的換類目,如果非要換的話,不要影響主營占比,因為主營占比越低,相對店舖的權重也會越低,還有就是換類目後你又要對新的類目摸索。
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